Политика возвратов

Дата вступления в силу: 13 января 2026 г.

Настоящая Политика возвратов описывает порядок отмены подписки и рассмотрения запросов на возврат средств при использовании Wisemind (далее — «Сервис»).

1. Кто обрабатывает платежи и возвраты
Оплата за Сервис обрабатывается через сторонние платежные сервисы:

— Boosty — для пользователей, оплачивающих российскими картами;
— Buy Me A Coffee — для пользователей, оплачивающих иностранными картами.

Возвраты и отмена подписки могут осуществляться через соответствующий платежный сервис, через который была оформлена оплата, а также через поддержку Wisemind в случаях, когда это необходимо.

2. Запрос на возврат
Вы можете обратиться с запросом на возврат средств в течение 14 дней с даты первого платежа. Возможность возврата, порядок его оформления и итоговое решение могут зависеть от способа оплаты, условий соответствующего платежного сервиса и требований применимого законодательства.

3. Возвраты после 14 дней
После истечения 14-дневного периода возвраты, как правило, не предоставляются, за исключением случаев:

— ошибочного или двойного списания;
— технической ошибки при списании;
— иных случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством;
— иных исключительных ситуаций, когда возврат может быть признан обоснованным по результатам рассмотрения запроса.

Запросы на возврат рассматриваются индивидуально. При наличии признаков мошенничества, злоупотребления возвратами или нарушения условий использования в возврате может быть отказано.

4. Пробный период
Если для подписки предусмотрен пробный период, его условия, включая длительность, необходимость ввода платежных данных и наличие автопродления, отображаются перед активацией.

Чтобы избежать списания после окончания пробного периода, отмените подписку до его завершения.

5. Отмена подписки
Подписку можно отменить в любой момент.

После отмены доступ к Сервису обычно сохраняется до конца уже оплаченного периода либо до окончания пробного периода, если отмена была произведена во время trial. Точные условия зависят от выбранного платежного сервиса и отображаются при оформлении или управлении подпиской.

Отмена подписки сама по себе не означает автоматический возврат денежных средств, если только возврат не запрошен отдельно и не подпадает под условия, указанные в настоящей Политике или предусмотренные законом.

6. Как запросить возврат
Вы можете запросить возврат одним из следующих способов.

Вариант A: через платежный сервис

Если оплата была произведена через Boosty или Buy Me A Coffee, вы можете воспользоваться инструментами поддержки или управления оплатой, доступными в соответствующем сервисе.

Вариант B: через поддержку Wisemind

Вы можете написать нам на stan.shevchenko@wisemindapp.com, и мы рассмотрим ваш запрос либо подскажем, как корректно подать его через соответствующий платежный сервис.

Что указать в запросе

Для ускорения рассмотрения желательно указать:

— email, на который была оформлена покупка или подписка;
— дату и сумму списания;
— способ оплаты или сервис, через который был произведен платеж;
— причину запроса;
— по возможности — подтверждение оплаты или скриншот списания без лишних чувствительных данных.

7. Сроки обработки
Срок рассмотрения запроса и возврата денежных средств зависит от платежного сервиса, способа оплаты и банка пользователя.

После одобрения возврата денежные средства обычно возвращаются на исходный способ оплаты. Срок зачисления может составлять несколько рабочих дней, а в отдельных случаях — дольше, в зависимости от правил банка или платежного сервиса.

8. Споры по платежам и чарджбеки
Если вы не узнаёте списание или считаете его ошибочным, рекомендуется сначала обратиться в поддержку Wisemind или в сервис, через который была произведена оплата. Во многих случаях это позволяет решить вопрос быстрее, чем немедленное обращение в банк с чарджбеком.

9. Налоги и комиссии
Комиссии банка, комиссии платежного сервиса и конвертация валюты зависят от вашего банка и используемого способа оплаты и не контролируются нами.

Если к платежу применялись налоги, их возврат или корректировка могут зависеть от правил соответствующего платежного сервиса, статуса транзакции и требований применимого законодательства.

10. Изменения Политики
Мы можем обновлять настоящую Политику возвратов. Актуальная версия публикуется на сайте Wisemind и/или в Сервисе.

11. Контакты
По вопросам возвратов и оплат: stan.shevchenko@wisemindapp.com