Политика возвратов

Дата вступления в силу: 13 января 2026 г.

Настоящая Политика возвратов описывает, как работают возвраты и отмена подписки для Wisemind (далее — «Сервис»).



1) Кто обрабатывает платежи и возвраты


Оплата за Сервис обрабатывается через платежного провайдера Paddle. Возвраты (refunds) оформляются через Paddle и могут запрашиваться через поддержку заказов на paddle.net (Order Support).



2) 14-дневное право на возврат (минимум по правилам Paddle)


Вы можете отменить покупку/подписку и запросить возврат в течение 14 дней с даты первого платежа (или даты оформления покупки, если применимо) без указания причины, в соответствии с Buyer Terms Paddle.

Если возврат запрошен в этот 14-дневный период, Paddle обработает его в соответствии со своими правилами и требованиями (в т.ч. проверками на мошенничество/злоупотребления).



3) Возвраты после 14 дней


После истечения 14-дневного периода возвраты, как правило, не предоставляются, за исключением случаев:

• ошибочного/двойного списания,
• технической ошибки списания,
• иных случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством,
• иных ситуаций, когда Paddle сочтет возврат обоснованным.

Paddle рассматривает запросы на возврат индивидуально и может отказать при наличии признаков мошенничества/злоупотребления возвратами.



4) Пробный период (если доступен)


Если у подписки есть пробный период (trial), условия trial (длительность, необходимость платежных данных, автопродление) показываются перед активацией.
Чтобы избежать списания после trial, отмените подписку до окончания пробного периода.



5) Отмена подписки


Подписку можно отменить в любой момент.
После отмены доступ обычно сохраняется до конца уже оплаченного периода (или до конца trial, если отмена сделана во время trial) — точные условия зависят от экрана оплаты/кабинета Paddle и отображаются при управлении подпиской.

Отмена подписки не означает автоматический возврат, если только запрос на возврат не сделан в рамках 14-дневного периода или иных оснований из разделов выше.



6) Как запросить возврат



Вариант A (рекомендуемый): через Paddle


Перейдите на paddle.net (Order Support).
Укажите данные заказа и опишите ситуацию (или просто запросите возврат в течение 14 дней без причины).


Вариант B: через поддержку Wisemind


Напишите нам на stan.shevchenko@dvsoft.tech, и мы поможем передать запрос в Paddle.

Что указать в запросе (в любом варианте):

• email, на который оформлялась покупка/подписка;
• номер заказа/инвойса Paddle (если есть);
• дата и сумма списания;
• причина запроса (необязательно в рамках 14 дней, но можно указать для ускорения);
• по возможности — скрин/выписка со списанием (без лишних данных).

7) Сроки обработки


Сроки зависят от платежного метода и банка. После одобрения возврата деньги возвращаются на исходный способ оплаты; зачисление может занять несколько рабочих дней (иногда дольше — по правилам банка).



8) Споры и чарджбеки


Если вы не узнаёте списание или считаете его ошибочным, сначала подайте запрос на возврат/разбор через paddle.net — это быстрее и обычно лучше, чем сразу открывать спор в банке. Paddle может реагировать на предчарджбек-уведомления в очень короткие сроки.



9) Налоги и комиссии


Комиссии банка/конвертация валюты зависят от банка и не контролируются нами. Если применимы налоги (например, VAT), их возврат/корректировка может зависеть от правил провайдера и статуса транзакции.



10) Изменения Политики


Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная версия публикуется на сайте Wisemind.



11) Контакты


По вопросам возвратов и оплат: stan.shevchenko@dvsoft.tech